El presente contrato de Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regula el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) denominada Pramatic (en adelante, la "Plataforma"), de la cual es propietaria y operadora la sociedad Servicios y Soluciones Tecnológicas Delacruz SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio en Santiago, Chile (en adelante, "Pramatic" o la "Empresa").
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, la persona jurídica o natural con giro comercial que contrata el servicio (en adelante, el "Cliente") acepta quedar vinculada de forma incondicional por estos Términos, declarando su representante legal que cuenta con facultades de representación suficientes conforme a la ley chilena (incluyendo la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica). Si el Cliente no acepta estos Términos, deberá abstenerse inmediatamente de acceder y utilizar la Plataforma.
1. LICENCIA Y ACCESO AL SERVICIO
Sujeto al pago oportuno de las tarifas correspondientes al plan de suscripción seleccionado, Pramatic otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia del servicio, exclusivamente para sus operaciones comerciales internas. Todos los derechos no otorgados expresamente al Cliente están reservados por Pramatic.
2. USO ACEPTABLE Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos. Queda estrictamente prohibido:
- Utilizar la Plataforma para almacenar, procesar o transmitir material ilícito, difamatorio, ofensivo o que vulnere derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, o que infrinja la legislación de protección de datos personales.
- Ingresar o cargar a la Plataforma datos personales de terceros sin contar con una base de licitud válida conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719.
- Intentar descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o copiar el código fuente de la Plataforma.
- Utilizar sistemas automatizados (como scrapers, bots o arañas) para extraer información o interactuar con la Plataforma de manera que pueda saturar, dañar o deshabilitar la infraestructura tecnológica de Pramatic.
- Acceder a cuentas o datos de otros clientes sin autorización, vulnerando la arquitectura multi-tenant del servicio.
3. PROPIEDAD Y CONTROL DE LOS DATOS Y LOS RESULTADOS (OUTPUTS)
3.1. Datos del Cliente: El Cliente conserva en todo momento la propiedad y el control exclusivo sobre todos los documentos, textos, datos y archivos que cargue, transmita o procese en la Plataforma (en adelante, los "Datos del Cliente"). El Cliente otorga a Pramatic una licencia limitada y gratuita, únicamente para hospedar, transmitir, analizar y procesar los Datos del Cliente con el fin exclusivo de prestar los servicios contratados.
3.2. Resultados (Outputs) de la IA: Las respuestas, análisis y grafos de conocimiento generados por la Plataforma a partir de los Datos del Cliente (en adelante, los "Resultados") pertenecerán al Cliente. Pramatic no reclamará propiedad alguna sobre dichos Resultados y solo conservará el derecho a utilizarlos y procesarlos bajo instrucciones del Cliente para la provisión del servicio.
3.3. Uso de los Datos en su Forma Identificable: Pramatic no utiliza los Datos del Cliente ni los Resultados, en su forma original o identificable, para entrenar, ajustar, calibrar o mejorar modelos de inteligencia artificial —propios ni de terceros—, ni los comparte ni vende con dicho fin. Los documentos y datos del Cliente se procesan exclusivamente para prestarle el servicio contratado. Los proveedores externos de IA que participan del procesamiento están contractualmente impedidos de retener o utilizar dichos datos para entrenar sus propios modelos.
3.4. Datos Agregados y Anonimizados: Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente autoriza a Pramatic a generar, a partir de los Datos del Cliente y de los Resultados, información agregada y/o anonimizada mediante procesos técnicos irreversibles (eliminación o generalización de identificadores directos e indirectos y agregación estadística entre múltiples clientes), de forma que dicha información ya no permita identificar, directa ni indirectamente, al Cliente, a sus contrapartes ni a ninguna persona natural (en adelante, los "Datos Agregados"). Conforme al criterio recogido por la Ley N° 21.719, la información anonimizada de manera irreversible deja de constituir dato personal. Pramatic podrá utilizar los Datos Agregados para: (a) mejorar la precisión, robustez y funcionalidades de la Plataforma; (b) elaborar estadísticas internas de uso, calidad de extracción y rendimiento; y (c) entrenar, ajustar o evaluar modelos de inteligencia artificial propios de Pramatic. Esta autorización no habilita en ningún caso la venta de Datos del Cliente ni de Datos Agregados a terceros, ni su presentación o entrega de forma que permita atribuirlos a un Cliente en particular.
3.5. Derecho de Exclusión (Opt-out): El Cliente puede solicitar en cualquier momento, sin expresión de causa, su exclusión del tratamiento descrito en la cláusula 3.4, escribiendo a [email protected]. Recibida la solicitud, Pramatic dejará de incorporar nuevos Datos del Cliente a dicho proceso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. Los Datos Agregados generados con anterioridad a la solicitud, al encontrarse combinados de forma irreversible con información de otros clientes y no ser ya identificables ni separables, no podrán ser extraídos individualmente de los conjuntos ya generados, lo que se informa expresamente para la plena transparencia del alcance de este derecho.
4. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD (DISCLAIMERS) DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
El Cliente declara conocer y aceptar las siguientes condiciones respecto de las herramientas de Inteligencia Artificial empleadas en la Plataforma:
4.1. Herramienta Asistida y "Human-in-the-Loop": La Plataforma es una herramienta tecnológica de soporte y análisis automatizado. Los Resultados generados por la IA pueden contener imprecisiones, errores de interpretación o las denominadas "alucinaciones". El Cliente es el único responsable de revisar, verificar y validar de forma humana ("Human-in-the-Loop") la exactitud de cualquier Resultado antes de tomar decisiones comerciales, legales, contractuales o financieras basadas en ellos.
4.2. Exclusión de Asesoría Profesional: Los Resultados de la Plataforma no constituyen, bajo ninguna circunstancia, asesoría jurídica, tributaria, contable, de auditoría o de cualquier otra índole profesional. Pramatic no asume responsabilidad alguna por las decisiones de negocios o legales tomadas por el Cliente en base a la información provista por la Plataforma.
4.3. Dependencia de Terceros: La Plataforma utiliza APIs de modelos de lenguaje avanzados proporcionados por proveedores tecnológicos líderes en el extranjero (incluyendo Anthropic, Azure OpenAI y Voyage AI). Pramatic no se hace responsable por interrupciones del servicio, cambios en las condiciones de uso, degradación del rendimiento o terminación de servicios por parte de dichos proveedores externos de IA.
5. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) BÁSICO Y SOPORTE
5.1. Disponibilidad del Servicio: El Cliente reconoce y acepta que la Plataforma se encuentra en etapa de piloto (prueba de concepto), por lo que el servicio se presta sobre la base de esfuerzos comercialmente razonables, sin garantía de un nivel de disponibilidad determinado (SLA). Pramatic procurará mantener la Plataforma operativa de forma continua, pudiendo existir ventanas de mantenimiento programado —que se notificarán al Cliente con antelación razonable— e interrupciones causadas por fuerza mayor, caso fortuito o fallas de internet y de proveedores externos de infraestructura o de IA.
5.2. Soporte Técnico: Pramatic brindará soporte técnico para la resolución de incidentes en la Plataforma de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (hora de Chile), excluyendo días festivos, a través del canal oficial de contacto: [email protected].
6. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
6.1. Exclusión de Daños Consecuenciales: En la medida máxima permitida por la legislación chilena aplicable (incluyendo los límites del Estatuto Pyme si correspondiere), Pramatic no será responsable en ningún caso por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de ahorros previstos o pérdida de oportunidades de negocio sufridas por el Cliente o por terceros.
6.2. Límite Máximo (Cap): La responsabilidad agregada y total de Pramatic por cualquier reclamación, demanda o acción judicial derivada de o relacionada con el uso de la Plataforma, ya sea por responsabilidad contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza, estará limitada estrictamente al monto total de las tarifas efectivamente pagadas por el Cliente a Pramatic en los seis (6) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
6.3. Exención por Culpa Leve: El Cliente acepta expresamente que Pramatic no responderá por culpa leve en la provisión del servicio, respondiendo únicamente por dolo o culpa grave judicialmente declarada.
7. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
7.1. Duración: La vigencia del servicio se regirá por el plan de suscripción contratado (mensual o anual), renovándose de forma automática por períodos sucesivos iguales, salvo que cualquiera de las partes notifique su intención de no renovar con al menos 30 días de anticipación al término del período respectivo.
7.2. Terminación por Incumplimiento: Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de forma inmediata mediante notificación escrita si la otra parte incurre en un incumplimiento grave de sus obligaciones (como el impago de tarifas por parte del Cliente o la vulneración de la confidencialidad por Pramatic) y no subsana dicho incumplimiento dentro del plazo de 15 días corridos desde la notificación.
7.3. Efectos de la Terminación: Al término del servicio, por cualquier causa, la licencia de uso se extinguirá de inmediato. El Cliente tendrá un plazo de 30 días corridos para solicitar la exportación de sus Datos del Cliente y Resultados. Transcurrido dicho plazo, Pramatic procederá a la eliminación irreversible de todos los Datos del Cliente almacenados en sus sistemas de manera segura, sin conservar copias, salvo aquellas que deba mantener por exigencia legal de retención tributaria o corporativa.
8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile.
Cualquier dificultad, controversia o reclamación que surja entre las partes respecto de la validez, interpretación, ejecución, cumplimiento, resolución o terminación de estos Términos, será sometida al conocimiento y fallo de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna y ciudad de Santiago, Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que les pudiera corresponder.